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    遠(yuǎn)光軟件（來源：電力愛科網(wǎng)  作者：陳施璐、葉志軍）

    “有群眾反映，西小路46號對面配電房的北面墻上電箱有漏電現(xiàn)象，居民在青石板上洗衣服，有觸電的感覺?！苯?，紹興供電搶修服務(wù)中心接到紹興數(shù)字化城市管理中心的來電……這是紹興供電公司借力“數(shù)字城管”有效預(yù)防和控制電力設(shè)施受破壞事件的發(fā)生和擴(kuò)大、消除安全隱患的一個場景。

    紹興供電公司高度重視群眾投訴案卷，做到服務(wù)群眾、貼近群眾，為群眾出行保駕護(hù)航。

    據(jù)了解，從今年年初開始，憑借著高度的責(zé)任意識，優(yōu)質(zhì)的工作效率，積極主動處理數(shù)字城管反映的問題，相互配合協(xié)作，制定了數(shù)字化城管考核制度，加大考核力度，推進(jìn)整治工作，增強(qiáng)了工作人員履行崗位職責(zé)的積極性和責(zé)任感。紹興供電公司共受理數(shù)字化城管案卷691件，協(xié)助處理案卷23件，結(jié)案率和按時結(jié)案率達(dá)到100%，在今年的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)中的排名位居全市24家單位的前列。

    供電搶修服務(wù)中心緊緊圍繞紹興市智慧城市的建設(shè)，借鑒95598報修的流程管控，對各項隱患進(jìn)行督促跟蹤，漸漸趨向成熟。針對城市管理事件的類型，根據(jù)事件的重要性、敏感程度、影響范圍、反映頻度等分類，及時案卷分配到各所屬部門，利用各所屬部門對轄區(qū)設(shè)施熟知的優(yōu)勢，縮短人員到達(dá)現(xiàn)場時間，充分調(diào)動各部門，提升處理安全隱患的能力，做到發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決。

    自從有了數(shù)字城管，紹興供電公司對電力設(shè)施保護(hù)將更加完善，進(jìn)一步提升供電服務(wù)效率和水平。