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    遠(yuǎn)光軟件（來源：新華網(wǎng)  作者：宋英紅）

    近日，國網(wǎng)威海市文登區(qū)供電公司深入所轄基層供電所檢查工作情況，進(jìn)行檢查結(jié)果與實施考核通報，充分利用“雙管齊下”規(guī)范員工的服務(wù)行為，進(jìn)一步提升營銷管理水平。
   
    此次檢查，該公司重點檢查營業(yè)廳硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理，以及窗口人員在崗在位、儀容儀表、服務(wù)親和力、業(yè)務(wù)能力等方面。針對營業(yè)廳供電服務(wù)檢查所暴露出的共性和個性問題，形成簡報向員工通報，達(dá)到“揭短、紅臉”目的，根據(jù)績效考核辦法開展評比、考核，切實改進(jìn)員工的工作作風(fēng)，調(diào)動員工的工作積極性，積極做好營銷服務(wù)工作。該公司通過檢查與考核，繼續(xù)完善監(jiān)督考核機(jī)制，準(zhǔn)確查找、定位自身的差距和不足，清理、堵塞管理死角和漏洞，持續(xù)提升服務(wù)水平，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”成績。
   
    為強(qiáng)化營業(yè)廳的規(guī)范管理，該公司結(jié)合實際制定可行措施，改進(jìn)管理手段，努力形成“找差距、學(xué)先進(jìn)、爭上游”的良性發(fā)展態(tài)勢。
   
    該公司重新梳理營業(yè)廳各項規(guī)章制度，編制優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則、營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位職責(zé)、嚴(yán)明工作紀(jì)律、順暢服務(wù)流程，真正建立起以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，將“首問負(fù)責(zé)制”落到實處，形成營銷工作“一盤棋”，讓客戶用電、辦電更方便，從根本上提升客戶滿意度;針對部分窗口員工服務(wù)能力素質(zhì)亟待提高，業(yè)務(wù)流程掌握不清、理解不透、執(zhí)行不力，難以適應(yīng)服務(wù)客戶新需求等問題，定期開展窗口崗位技能培訓(xùn)，以崗位技能競賽和日常評比檢驗為抓手，引導(dǎo)窗口員工緊跟形勢、比學(xué)趕超，實現(xiàn)員工個人能力與企業(yè)服務(wù)能力的“雙提升”。