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    遠(yuǎn)光軟件（來(lái)源：中電新聞網(wǎng)  作者：王玉慶）

    為切實(shí)提高營(yíng)銷管理水平，6月9日，國(guó)網(wǎng)唐縣供電公司召開(kāi)了由相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加的第二季度營(yíng)銷管理工作分析會(huì)，目的在于進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平。
　　
    該公司通過(guò)營(yíng)銷工作分析會(huì)，認(rèn)真查找營(yíng)銷工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取各項(xiàng)有效措施，布置抓好整改工作，切實(shí)提升管理水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

    一是強(qiáng)化營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，以加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)手段，提高營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化整體水平。重點(diǎn)實(shí)踐組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的匹配，強(qiáng)化職能及業(yè)務(wù)指標(biāo)管理。深入開(kāi)展?fàn)I銷同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，對(duì)所屬各供電所營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行匯總排名，每月定期發(fā)布。

    二是強(qiáng)化員工的服務(wù)理念。按照國(guó)網(wǎng)公司提出“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的總體部署和要求，該公司圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的企業(yè)文化理念，以“為民服務(wù)隊(duì)”為載體，以開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，從而引導(dǎo)員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的整體提升，進(jìn)而營(yíng)造和諧的電力服務(wù)氛圍。

    三是強(qiáng)化線損管理和電費(fèi)回收管理。為加強(qiáng)線損管理，該公司進(jìn)一步完善、細(xì)化、量化臺(tái)區(qū)承包工作和線損指標(biāo)的考核，達(dá)到降損增效。建立客戶用電線損排查治理常態(tài)機(jī)制，加大整改力度，防止漏洞發(fā)生，確保線損管理風(fēng)險(xiǎn)防范落到實(shí)處。為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月月結(jié)零目標(biāo)，該公司不斷完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，拓展手機(jī)短信等催費(fèi)業(yè)務(wù)。進(jìn)一步推行付費(fèi)購(gòu)電模式，加大預(yù)付電費(fèi)比重，當(dāng)年新報(bào)裝送電用戶付費(fèi)購(gòu)電電費(fèi)比重應(yīng)達(dá)到100%。

    四是開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作。該公司結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐”活動(dòng)，把用電營(yíng)業(yè)普查作為夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定了普查方案，對(duì)工作人員抄表到位情況、實(shí)抄率情況以及客戶竊電、高價(jià)低計(jì)、轉(zhuǎn)供電、電價(jià)執(zhí)行情況、客戶的安全用電、計(jì)量裝置的安全運(yùn)行情況等方面進(jìn)行了檢查。同時(shí)，檢查人員對(duì)用戶進(jìn)行了走訪，詳細(xì)征詢客戶意見(jiàn)和建議。今年1—5月份，共檢查客戶568戶，走訪客戶163戶，查處用電隱患12處，目前問(wèn)題已全部整改到位。