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    遠(yuǎn)光軟件（來源：南方電網(wǎng)報(bào)  作者：佚名）

    當(dāng)前，用戶對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和期望越來越高，而電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶關(guān)系管理、提高客戶滿意度離不開信息化手段支持。海南電網(wǎng)公司的未來發(fā)展一方面是要求核心業(yè)務(wù)管理按照一體化管理方向進(jìn)行發(fā)展，另一方面要求電網(wǎng)從發(fā)輸變配用調(diào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程的綠色、智能、高效、可靠創(chuàng)新發(fā)展，這些都對(duì)信息化工作提出了更高要求。

    形勢與問題

    近年來，海南電網(wǎng)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，但與國內(nèi)外先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)相比還存在差距。目前海南電網(wǎng)公司信息化主要存在5個(gè)“不適應(yīng)”。

    信息化運(yùn)行維護(hù)方式與信息系統(tǒng)大集中建設(shè)模式還不相適應(yīng)。信息化要對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)企業(yè)決策提供有效支撐，項(xiàng)目建設(shè)只是一個(gè)開端，而其運(yùn)行維護(hù)是一個(gè)長期的、不間斷的過程，運(yùn)行維護(hù)工作量只增不減。目前，信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)的方式、自動(dòng)化手段和工具等還不足以高質(zhì)高效地完成工作要求。

    信息化建設(shè)管理方式與一體化管理要求還不適應(yīng)。需要加大信息化建設(shè)過程中業(yè)務(wù)部門與信息部門的協(xié)同工作力度。

    信息系統(tǒng)應(yīng)用水平與精益化管理的要求還不適應(yīng)。表現(xiàn)在兩方面:一是主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化程度和數(shù)據(jù)質(zhì)量水平還不高，對(duì)公司精細(xì)化管理支持程度不足;二是信息化建設(shè)無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新需求和變更。

    信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能與基層工作的需求還不適應(yīng)。在主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用，基層班組反映工作效率沒有得到有效提高，存在多頭錄入、現(xiàn)場作業(yè)支持不夠、手工報(bào)表仍在使用等現(xiàn)象，影響了系統(tǒng)應(yīng)用效果和效率。

    信息化人才隊(duì)伍建設(shè)與信息化建設(shè)需求還不適應(yīng)。隨著信息化建設(shè)工作不斷開展和深入，公司需要進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

    對(duì)策與思考

    總體思路：以公司信息化職能戰(zhàn)略和信息化實(shí)施計(jì)劃為指導(dǎo)，圍繞“促推廣、強(qiáng)應(yīng)用、抓運(yùn)維”3條主線，按照“關(guān)注外部評(píng)價(jià)，注重規(guī)范化管理”思路，穩(wěn)步提升海南電網(wǎng)公司的信息化水平。

    一是以信息化項(xiàng)目的規(guī)范化管理為抓手，按照“集中管控、分級(jí)負(fù)責(zé)”的模式，優(yōu)質(zhì)按時(shí)完成網(wǎng)公司“6+1”系統(tǒng)的推廣。狠抓網(wǎng)、省公司有關(guān)管理制度的落實(shí)，切實(shí)提升規(guī)范化管理水平;積極開展公司信息化管理制度編制、信息服務(wù)流程改造;采取“集中管控、分級(jí)負(fù)責(zé)”管理模式，以質(zhì)量控制為目標(biāo)，初步建立服務(wù)商準(zhǔn)入和評(píng)價(jià)考核機(jī)制,充分發(fā)揮建設(shè)單位的主動(dòng)性。認(rèn)真研究落實(shí)網(wǎng)、省公司各項(xiàng)工作部署和要求，確保完成網(wǎng)公司年度重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)工程建設(shè)。

    二是以數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)工程為手段，積極開展信息系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)，提升公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平。完成數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告發(fā)布機(jī)制;積極推動(dòng)將實(shí)用化考核納入各部門、各供電局的績效合約，并按季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深化應(yīng)用。

    三是以服務(wù)為中心，推進(jìn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的研究、規(guī)劃和建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)由“面向設(shè)備”向“面向服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。參照電網(wǎng)生產(chǎn)的管理模式，建立信息系統(tǒng)運(yùn)行方式申請(qǐng)、審批流程，提高系統(tǒng)運(yùn)行率，促進(jìn)了運(yùn)維規(guī)范化、生產(chǎn)化。參照95598客戶服務(wù)管理模式，打造“統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一服務(wù)”的服務(wù)平臺(tái)，提高信息系統(tǒng)服務(wù)水平。建立服務(wù)承諾機(jī)制，著力提升信息服務(wù)客戶滿意度。以ITIL管理實(shí)踐為指導(dǎo)，優(yōu)化運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)、工作規(guī)范、合理分工與資源調(diào)配等方面。

    四是以服務(wù)能力為目標(biāo)，采取多種方式培訓(xùn)提高公司信息化人員技能及業(yè)務(wù)人員應(yīng)用水平。完善信息化技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師的機(jī)制;以《海南電力技術(shù)》、《海南電網(wǎng)信息化》等為載體，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才，形成一種你爭我趕的工作學(xué)習(xí)局面;建立基層單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)效率。依托省教育培訓(xùn)中心、電機(jī)工程學(xué)會(huì)等單位，開展全年信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)工作;積極推動(dòng)供電局信息化機(jī)構(gòu)優(yōu)化建設(shè)，明確基層信息化組織的管理職責(zé)，并增強(qiáng)信息化成果的宣傳力度。