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近期由中國軟件行業(yè)協(xié)會主辦，以“軟件驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟，創(chuàng)新引領智能時代”為主題的2018中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會在成都順利召開。中國軟件行業(yè)協(xié)會作為代表中國軟件產(chǎn)業(yè)界并具有全國性一級社團法人資格的行業(yè)組織，其權(quán)威性和代表性不言而喻。

其中，來自遠光軟件全資子公司遠光移動互聯(lián)自主研發(fā)的企業(yè)制度應用人工智能平臺——制度通，憑借精準的制度回復、自然的交互方式、強大的場景感知、貼心人性化的服務等創(chuàng)新優(yōu)勢，一舉斬獲大會頒發(fā)的“2018年度創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”獎項。

遠光移動互聯(lián)是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，立足于智慧城市和人工智能兩大重點課題研究，從產(chǎn)品模式逐步走向社會化營運模式，充分利用大數(shù)據(jù)、機器學習技術(shù)，構(gòu)建創(chuàng)新的智能型軟件。2017年9月，遠光移動互聯(lián)與中德人工智能研究院達成戰(zhàn)略合作，為產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新突破注入強大的專業(yè)力量。

制度通主要適用于擁有龐大制度體系的大中型企業(yè)集團和公共組織，幫助其實現(xiàn)智能化管理。產(chǎn)品以制度為核心，在人資、財務、行政等橫向擴展，貫穿組織的核心業(yè)務線，提供標準化人臉識別、語音識別、語義識別以及知識圖譜關鍵核心技術(shù)，為企業(yè)和公共組織構(gòu)建智能的知識大腦。

制度通V1.0版本完成研發(fā)后，在國家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院進行應用推廣，目前已與國家電網(wǎng)公司、國電東北電力有限公司、國網(wǎng)山東省電力公司濟南供電公司等數(shù)十家單位促成業(yè)務合作關系，致力打造成為國內(nèi)創(chuàng)新的“AI+”解決方案品牌。

初期：一顆簡單的“查詢”初心

制度通誕生以前，企業(yè)在日常管理制度時，往往面臨著許多潛在的“隱形”問題。大量的企業(yè)制度文件形同虛設，無法得到有效落實，企業(yè)和員工只得上行下效。即使不斷培訓、監(jiān)督、考核、檢查，但由于制度執(zhí)行過程太繁瑣，發(fā)行和落實中間有信息差，還會造成培訓的大量浪費。最初形態(tài)的制度通，為“查詢”而生，秒速解決用戶的疑惑，提供7×24小時在線精準問答服務，擺脫了傳統(tǒng)的制度傳遞束縛，讓制度變得有溫度起來。

蛻變：人工智能助力，如虎添翼

踏著人工智能的熱潮，遠光移動互聯(lián)為制度通注入了先進的深度學習、自然語言處理與大數(shù)據(jù)技術(shù)，融合人臉識別、語音識別、語義識別以及知識圖譜關鍵核心技術(shù)，讓制度與AI完美相結(jié)合，自動構(gòu)建出企業(yè)崗位畫像、用戶畫像、員工圖譜和制度圖譜，智能感知用戶場景，識別用戶意圖，并通過用戶行為預測，提供精準的覆蓋全流程的服務，讓冰冷的制度更加熱情主動，使制度變?yōu)榉照撸瑑?yōu)化企業(yè)成員的工作方式，如同為大腦挹注一顆有趣的靈魂。

衍生：多領域齊拓展，創(chuàng)新應用

制度通歷經(jīng)多次更新迭代，以構(gòu)建知識庫為基礎，智能問答為入口，以智能服務代替人工客服，逐漸為各領域開啟“AI+”跨界應用創(chuàng)新模式。目前，制度通已成功運用于企業(yè)管理、政務服務、電子商務等領域，并收獲良好的市場口碑。企業(yè)管理作為制度通當前的主推市場領域，為企業(yè)構(gòu)建智能化服務，優(yōu)化管理方式。在政務領域，開發(fā)適用于政府服務與決策的人工智能服務平臺，暢通政府與公眾的交互渠道。在電子商務領域，創(chuàng)新構(gòu)建移動智能下單應用，通過語音交互即能查詢商品信息，為制度通開啟新的銷售思路與渠道。

未來，遠光移動互聯(lián)還將在制度通產(chǎn)品的基礎上，結(jié)合機器人硬件設備，打造各類服務大廳的導辦機器人，廣泛運用于大型會展、旅游服務、醫(yī)療咨詢等領域，通過形象生動的講解，博學多才的知識，為用戶提供導辦、講解、辦事指南等功能，將人從枯燥的勞動中真正解放出來，從而提高各個行業(yè)的服務水平與信息化水平，增強市場核心競爭力，助力各行業(yè)打造完整的創(chuàng)新生態(tài)鏈。