漳州供電優(yōu)化流程提升管理與服務
- 時間:2014-10-23
- 來源:
遠光軟件(來源:東南網(wǎng) 作者:朱忠東 林婷)
近日,國網(wǎng)漳州供電公司召開專題會議,就如何扎實推進營銷、運檢、基建“三大專業(yè)”流程優(yōu)化,促進企業(yè)管理與服務提升等達成共識。
為鞏固教育實踐活動成果,漳州供電公司決定在營銷、運檢、基建“三大專業(yè)”率先推動流程優(yōu)化工作,并提出具體目標要求。10月上旬,該公司“三大專業(yè)”所涉及相關(guān)部門(班組)迅速行動,結(jié)合深入推進班組減負工作和健全完善消除“中梗阻”長效機制等工作,全面厘清相關(guān)專業(yè)、項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、辦理時限及相關(guān)責任人的職責等,制定相關(guān)業(yè)務關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程圖和管控時限,切實做到“該減(簡)就減(簡)”、“優(yōu)化再優(yōu)化”,最大限度地擠干了相關(guān)流程的“水分”。如“高壓業(yè)擴工程圖紙審核”環(huán)節(jié),國家電網(wǎng)公司的辦理時限是20個工作日,經(jīng)過對相關(guān)流程的梳理和優(yōu)化,該公司提出了“10個工作日辦結(jié)”的目標?!霸诖嘶A(chǔ)上,我們每周召集專業(yè)人員集中會審,進一步加快了圖審效率。如果設計單位提供的圖紙沒有存在較大缺陷,一般5個工作日就可以辦結(jié),提前提交施工了。”該公司營銷部有關(guān)負責人介紹說,該部門從用電業(yè)擴報裝、故障搶修、停電信息發(fā)布等客戶重點關(guān)注問題入手,按照部門職責、流程時限、考核建議、流程圖等四個部分梳理跨專業(yè)流程,完善協(xié)同服務機制,確保實現(xiàn)跨專業(yè)、跨部門分工明確、配合高效。目前,已完成梳理和優(yōu)化了高壓業(yè)擴、客戶訴求(服務工單)、停電信息發(fā)布等業(yè)務流程。
“推進‘三大專業(yè)’流程優(yōu)化,既是企業(yè)不斷提升管理水平的一個重要課題,也是我們電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)改進作風、提高服務水平和社會形象的重要舉措?!闭闹莨╇姽究偨?jīng)理林建勤說,出招營銷、運檢、基建“三大專業(yè)”,一方面是由于它們在電網(wǎng)企業(yè)核心業(yè)務中的重要地位,抓好“三大專業(yè)”流程優(yōu)化提效就是抓住工作的關(guān)鍵,就是抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,就是能牽住企業(yè)業(yè)務管理與服務提升的“牛鼻子”;另一方面,通過推進“三大專業(yè)”流程優(yōu)化,及時總結(jié)成果與經(jīng)驗,把成功做法經(jīng)驗化、有效措施制度化,起到示范引領(lǐng)的作用,適時向其它專業(yè)延伸,向縣公司和供電所全面延伸,從而全面推動其它各專業(yè)工作上新水平。


AI中臺
智能硬件
RPA云平臺
數(shù)智員工

新一代企業(yè)數(shù)字核心系統(tǒng)(YG-DAP)
粵公網(wǎng)安備 44049102496133號
