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    遠(yuǎn)光軟件（來(lái)源：通信世界網(wǎng)  作者：佚名）
   
    信息消費(fèi)從概念到實(shí)踐都在改變著我們的社會(huì)和生活，每個(gè)人都真真切切地體會(huì)到它與自身的緊密結(jié)合。據(jù)工信部的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年上半年我國(guó)信息消費(fèi)整體規(guī)模達(dá)1.34萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20%，信息消費(fèi)落地成效初顯。工信部總工程師張峰早在2013年曾經(jīng)提出“信息消費(fèi)”是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略突破口。這一突破口在哪里，在信息消費(fèi)提出將近一年的時(shí)間后做一個(gè)回顧很有必要。

    從政策角度看，作為擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重要著力點(diǎn)，2013年8月國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》，從產(chǎn)業(yè)供給、國(guó)內(nèi)需求及市場(chǎng)環(huán)境等方面提出若干切實(shí)可行的政策建議，首次將信息消費(fèi)提高到國(guó)家戰(zhàn)略層面。所有的人都意識(shí)到，信息消費(fèi)這四個(gè)字蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)資源投入需求和社會(huì)前進(jìn)動(dòng)力，但大家又都在迷惑，不同的人對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)的詮釋大相徑庭。

    國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商比較缺乏向價(jià)值鏈上游提供應(yīng)用、服務(wù)、咨詢的能力，因此將視角更多地放在基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)及部分重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用上。持這方面觀點(diǎn)的專家認(rèn)為，寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是信息消費(fèi)的基礎(chǔ)條件，但當(dāng)前我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)速率、用戶普及率、資費(fèi)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家都存在一定的差距，這在部分地區(qū)可能成為信息消費(fèi)的瓶頸。因此對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，關(guān)鍵是落實(shí)國(guó)家寬帶戰(zhàn)略，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施演進(jìn)升級(jí)，改善基礎(chǔ)電信服務(wù)能力。這似乎多多少少將信息消費(fèi)和國(guó)家寬度戰(zhàn)略劃上了等號(hào)——實(shí)際上這就是不少運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的解讀。這樣的理解感覺(jué)厚重而相對(duì)缺乏靈活性。

    IT企業(yè)的解讀則有所不同。IT企業(yè)的著眼點(diǎn)以及實(shí)際操盤(pán)的戰(zhàn)場(chǎng)集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息架構(gòu)及技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。它們對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的關(guān)注甚少，除非是影響到應(yīng)用效率或者客戶感知。這樣的理解有時(shí)會(huì)感覺(jué)有深度但缺乏對(duì)基礎(chǔ)能力的有效利用?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)則更為精細(xì)而深入，包括技術(shù)政策環(huán)境下的消費(fèi)模式變化、服務(wù)模式變化，以及上述變化帶來(lái)客戶微妙的消費(fèi)心理變化、消費(fèi)習(xí)慣變化等，試圖從這些變化中挖掘出新的市場(chǎng)。這種理解精細(xì)而常常會(huì)讓人喜出望外，但似乎有時(shí)會(huì)平衡不好企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。

    作為下一階段帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展、合理調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的國(guó)家戰(zhàn)略，針對(duì)信息消費(fèi)的理解需要盡可能全面并帶有前瞻性。這也許涉及到政府、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)投資者、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者、應(yīng)用建設(shè)者、運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、各個(gè)專業(yè)行業(yè)用戶、公共服務(wù)提供者、個(gè)人客戶等價(jià)值鏈中的多方。合理的信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的形成需要權(quán)衡考慮這些力量和利益的均衡。理解和解讀可以多元化，不需要強(qiáng)求整齊劃一，但如果能理解各自的視角和觀點(diǎn)，或許產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的設(shè)計(jì)會(huì)更加合理。

    如下幾個(gè)方面對(duì)信息消費(fèi)的理解或許可以幫助我們找到消除這些理解鴻溝的機(jī)會(huì)。

    “規(guī)?！焙蛷?fù)雜度

    “規(guī)?！笔莻鹘y(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵詞。人們認(rèn)為，電信行業(yè)具有自然壟斷特性，也就是說(shuō)由于大規(guī)模的投資沉沒(méi)成本，行業(yè)中存在適度的壟斷才是有效率的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電信的替代服務(wù)更為豐富，導(dǎo)致的結(jié)果是需求曲線更為平坦而有彈性。盡管如此，電信行業(yè)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施領(lǐng)域的規(guī)模效應(yīng)仍然非常明顯。帶來(lái)的副作用是，在非基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)商還是希望通過(guò)規(guī)模形成收益。而IT服務(wù)則是一種“專業(yè)化”的復(fù)雜服務(wù)。隨著軟件、服務(wù)、咨詢逐漸成為IT企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，這種服務(wù)的“專業(yè)化”體現(xiàn)得更為明顯。這兩種服務(wù)存在結(jié)構(gòu)性的差異，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)架構(gòu)用于批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過(guò)小、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì)比較低；而針對(duì)IT服務(wù)如果沒(méi)有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會(huì)變得難以承擔(dān)，因此規(guī)模化難以形成?？傊瑑煞N模式在研究、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面都存在著巨大的差異。 
 
    不同的商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)直接影響到產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，然而一些產(chǎn)業(yè)的實(shí)現(xiàn)需要兩種不同生意模式的結(jié)合。以智慧應(yīng)用產(chǎn)業(yè)為例，運(yùn)營(yíng)商有龐大的用戶資源能夠快速形成應(yīng)用的規(guī)模，有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)應(yīng)用的穩(wěn)定可靠，長(zhǎng)期形成的市場(chǎng)信任能夠縮短應(yīng)用推廣的周期。而IT企業(yè)具備的則是深入而長(zhǎng)期系統(tǒng)關(guān)注行業(yè)形成的符合社會(huì)需求的各類應(yīng)用——應(yīng)用的“復(fù)雜度”確保了使用的簡(jiǎn)單。二者的有效結(jié)合才能夠順利推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。

    傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)

    從接觸點(diǎn)的變化我們可以觀察到運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的理解差異。

    接觸點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)被許多創(chuàng)新型公司通過(guò)終端、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品捆綁或是客戶端工具不斷蠶食，而且這個(gè)行動(dòng)完全在政策管理能力范圍之外。運(yùn)營(yíng)商完全不能夠像當(dāng)初對(duì)付VoIP那樣通過(guò)政策監(jiān)管來(lái)進(jìn)行控制。這一優(yōu)勢(shì)的喪失速度超出了很多從業(yè)者的預(yù)期。

    喪失接觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要原因是“缺乏聯(lián)想”。把看似無(wú)關(guān)的質(zhì)疑、問(wèn)題或者來(lái)自不同領(lǐng)域的想法成功地關(guān)聯(lián)起來(lái)的能力是創(chuàng)新者DNA的核心所在。運(yùn)營(yíng)商出身背景單一，由于體制的原因難以采用并購(gòu)或者深入外部合作的方式來(lái)引入專業(yè)的外部能力。這種情況下的聯(lián)想會(huì)比較有限，即使零星出現(xiàn)一些成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，也不太容易實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)變化這樣的規(guī)?；皬?fù)興”?；诒镜乜蛻舻膶I(yè)化理解，這個(gè)優(yōu)勢(shì)由于產(chǎn)業(yè)的局限體現(xiàn)得也不是非常突出。更危險(xiǎn)的是，因?yàn)槿狈Χ喾N視角，運(yùn)營(yíng)商甚至可能對(duì)變化中的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)核心產(chǎn)生理解上的偏差。例如把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理解成為“移動(dòng)互聯(lián)門(mén)戶+豐富應(yīng)用組合”，甚至將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單理解為電信網(wǎng)絡(luò)上的增值業(yè)務(wù)…… 

    再看看運(yùn)營(yíng)商和Twitter等產(chǎn)品對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)理解的差異。運(yùn)營(yíng)商更傾向于看到“信息集中”的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在這種指導(dǎo)思想下，運(yùn)營(yíng)商的定位不斷朝“信息整合者”和“信息聚合者”發(fā)展，他們致力于整合各類信息，并以最合適的方式提供給客戶。而Twitter則更傾向于相信“分布式信息”的價(jià)值。這種表面上將信息碎片化、無(wú)限衍生化的做法似乎難以和運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略相融合，運(yùn)營(yíng)商也很難從這種模式中尋找價(jià)值。但需要說(shuō)明的是，碎片化的信息只是表象，根據(jù)社會(huì)學(xué)中的“環(huán)境知覺(jué)”理論，每條碎片信息，甚至每一條單獨(dú)的社交信息，本身都微不足道，但隨著時(shí)間流逝，當(dāng)他們匯集起來(lái)，這些片斷就能接合成一幅細(xì)致得驚人的畫(huà)卷。這其實(shí)和運(yùn)營(yíng)商所追求的信息匯聚殊途同歸，只是實(shí)現(xiàn)方式更為獨(dú)特而已。    

     針對(duì)這些數(shù)量較大、成本投入有限的行業(yè)應(yīng)用客戶，運(yùn)營(yíng)商看到的生意機(jī)會(huì)是之前的ADC（應(yīng)用托管中心）和現(xiàn)在的SAAS。ADC模式中，運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)“底座”，讓企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、管理、通信等各類服務(wù)快速“上架”。這個(gè)“底座”包括提供通信網(wǎng)絡(luò)接入，為用戶提供短信、彩信、WAP、IVR等多種方式接入，滿足不同用戶的習(xí)慣。IT合作伙伴則在這一基礎(chǔ)上提供業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)，生成用戶所需要的信息化產(chǎn)品和服務(wù)。在SAAS模式中，軟件集中在“云”端，并被當(dāng)作一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以按需付費(fèi)。這兩種模式都體現(xiàn)了“資源集中、系統(tǒng)封閉”的思路。

    上述幾個(gè)例子可以充分體現(xiàn)傳統(tǒng)信息企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)待業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的不同理解。    

    構(gòu)建運(yùn)營(yíng)級(jí)網(wǎng)絡(luò)

    一般認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)天經(jīng)地義的就是運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)域，其他企業(yè)難以染指。然而隨著接入技術(shù)的發(fā)展和管制政策的放松，不少企業(yè)開(kāi)始將運(yùn)營(yíng)級(jí)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)看作未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 

    如果一切順利，有著應(yīng)用支撐的網(wǎng)絡(luò)將以極大的生命力成長(zhǎng)為準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，甚至是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。用Wi-Fi作為接入手段當(dāng)然太不現(xiàn)實(shí)，但我們相信，一旦這樣的局面出現(xiàn)，能夠配合應(yīng)用的多樣接入手段的使用應(yīng)該是可以期待的。

    對(duì)這樣一個(gè)似乎當(dāng)下還是有點(diǎn)異想天開(kāi)的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，通信、媒體和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界態(tài)度差異很大。支持的一方認(rèn)為，這樣的運(yùn)營(yíng)級(jí)網(wǎng)絡(luò)告別了高成本和壟斷，將會(huì)成為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?，可望發(fā)展成一項(xiàng)既拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)又增加社會(huì)福利的公共服務(wù)工程。反對(duì)方則更多從專業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度提出了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本、頻率資源與當(dāng)前頻率沖突等方面的意見(jiàn)。

    信息消費(fèi)呈現(xiàn)出來(lái)的多樣性、復(fù)雜性、多相關(guān)性給從業(yè)者提出了高要求——它需要對(duì)新事物、新理念保持一種開(kāi)放和隨時(shí)準(zhǔn)備否定自我的觀念。借用現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)家胡塞爾的方法來(lái)說(shuō)就是要“有勇氣接納一切不相干的、不重要的、邊緣性的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)象，從而使我們的認(rèn)識(shí)能力形成一種無(wú)限開(kāi)放的態(tài)度”。消除在這些過(guò)程中不同的意識(shí)鴻溝，有助于合理引導(dǎo)社會(huì)資源的流向，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的有效落地。