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    遠(yuǎn)光軟件（來源：電力愛科網(wǎng)  作者：鐘文瑜 楊翠曉）

    如何加強(qiáng)班組工作的計劃性管理？如何合理分配班組人力資源？如何提升工作效率？……這是基層班組一直思考的課題。近日，深圳供電局營銷班組管理系統(tǒng)在福田供電局試點運行，從計劃、派工、評價到計劃調(diào)整，實現(xiàn)了班組閉環(huán)管理。

    營銷班組管理系統(tǒng)是深圳供電局為加強(qiáng)營銷班組精益化管理的系統(tǒng)工具。班組系統(tǒng)管理平臺依照PD-CA閉環(huán)管理的思路，通過加強(qiáng)工作計劃性管理、落實工作執(zhí)行、高效及時反饋及評價工作四大板塊，規(guī)范班組管理，提升工作效率。

    試點測試初見成效

    “傳統(tǒng)的班組管理中，普遍存在業(yè)務(wù)多而散、系統(tǒng)繁雜的問題，缺乏統(tǒng)一有效的管理系統(tǒng)。”深圳供電局市場部在前期的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)營銷班組存在著管理人數(shù)較多、響應(yīng)型工作多、日常工作缺乏有效記錄、班組工作缺乏計劃性等七大類問題，且班組繁多的管理類工作基本無系統(tǒng)覆蓋。 

    針對這些問題，設(shè)計涵蓋計劃、派工、工作難度系數(shù)、工作飽和度、工單評價在內(nèi)的營銷班組管理平臺，班組可實現(xiàn)工作的計劃管理、量化和質(zhì)量管理。”

    福田供電局作為營銷班組管理平臺的試點單位，自今年5月以來，在營銷領(lǐng)域的3個班組（抄核收班，計量檢查一、二班）開展了工作。 

    變“印象打分”為“數(shù)據(jù)說話”

    “班組內(nèi)部、外部任務(wù)來源繁多，通過這個系統(tǒng)可以使得渠道集成化，各渠道流轉(zhuǎn)進(jìn)來的工單統(tǒng)一出現(xiàn)在班長的工作頁面上，班長再分派給員工。”福田供電局計量檢查班班員介紹，與以往使用的營銷系統(tǒng)不同的是，班員要在班組系統(tǒng)里接收了工單才能開展工作，這就強(qiáng)調(diào)了班員對工作的掌握和知情，真切地知道自己在干什么。

    “接收了班長的派工后，該項工作會出現(xiàn)在個人的工作歷中，工作歷可以完整呈現(xiàn)我每個時間段的工作內(nèi)容，可以更合理地安排工作時間?！背耸瞻喟鄦T小汪說。與此同時，班長在派工時，系統(tǒng)也會根據(jù)班員的工作歷“提醒”班長該班員工作時間沖突與否。班長也可通過“工作飽和情況表”查看班員當(dāng)前工作飽和情況，飽和度超過100%后不能繼續(xù)安排工作計劃。

    工作完成后，班員可以在系統(tǒng)里反饋完成情況，形成閉環(huán)管理，班長進(jìn)行評價，做好做差都一目了然，從“印象打分”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)說話”。

    “通過口頭派工的方式，任務(wù)要求不明確，把控不強(qiáng)。現(xiàn)在系統(tǒng)能引導(dǎo)我們做好計劃管理，實現(xiàn)派工從松散到規(guī)范，對班員個人工作量和完成情況也有直觀了解?！痹摼钟嬃繖z查班班長曹陽認(rèn)為，新系統(tǒng)明確了派工人員與實際工作人員之間的責(zé)任，不僅提高了工作效率，還能調(diào)動班員的工作積極性，形成你追我趕的向上勢頭。

    “以前總覺得很忙，卻又不清楚做了什么?！庇嬃繖z查班班員小牛深有體會，“現(xiàn)在大家都能清晰知道‘干了什么’、‘干了多少’、‘干得怎么樣’。”

    據(jù)了解，該系統(tǒng)在福田供電局已順利接入營銷系統(tǒng)的工單來源，計劃下一步將95598問題管理系統(tǒng)的工單也納入其中，實現(xiàn)班組工單來源渠道的一體化。