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     遠(yuǎn)光軟件（來源：新華能源  作者：徐國鋒 富岑瀅）

    “從業(yè)務(wù)上看，咱們城區(qū)中心在高壓專變上流程超時的較多，而在低壓用戶的流程及時性上則處理的比較好。這為我們下階段的‘專攻方向’指了路。”近日，拿著蕭山區(qū)供電公司運營監(jiān)測（控）中心第一份專題診療報告，該公司城區(qū)中心就這份報告的各項數(shù)據(jù)和分析開起了“小灶”。
   
    這樣拿著“方子”對癥下藥的基層供電所管理新路子，是由蕭山區(qū)供電公司試水營配貫通“動態(tài)診療”所帶來的。
   
    專業(yè)壁壘成管理提升“絆腳石”
   
    營配貫通是近年來供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的重點內(nèi)容之一，但由于涉及營銷和配電兩個專業(yè)的跨度和分工，在真正實現(xiàn)營配一體化上仍缺少有力的抓手。往往只能采取“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的“治標(biāo)”法臨時性解決問題。
   
    “要解決問題，提升工作成效，就必須找到問題存在的本質(zhì)原因，臨時的補救措施可能發(fā)揮長久的效應(yīng)?！痹摴緺I銷部綜合室負(fù)責(zé)人李國慶說道，“現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)作為支撐，可以透過這些數(shù)據(jù)來找出問題的癥結(jié)所在，問題自然迎刃而解。”
   
    借力“大數(shù)據(jù)”突破提升瓶頸
   
    蕭山區(qū)供電公司依托運營監(jiān)測體系，實現(xiàn)對營銷和配電兩個專業(yè)的銜接。該公司運營監(jiān)測（控）中心同步接入營銷、配電多個專業(yè)系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)開展全流程、全種類監(jiān)測。從用戶申請到最終裝表送電、業(yè)務(wù)歸檔進(jìn)行實時的全息跟蹤。首份營配貫通動態(tài)監(jiān)測分析以6周為樣本區(qū)間，引入高壓專變在途流程時長、低壓用戶在途流程時長、公變布點和增量流程時長等多組數(shù)據(jù)，進(jìn)行全方位的提取分析。
   
    在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，該公司運營監(jiān)測（控）中心開創(chuàng)“體檢—會診—對癥下藥”的全診療模式，由監(jiān)測專職人員依托經(jīng)驗和實際情況，當(dāng)起管理環(huán)節(jié)的“顧問”，梳理營配貫通上存在問題的環(huán)節(jié)，提出針對性的意見建議。
   
    為了加強對癥下藥的“藥效”，蕭山區(qū)供電公司還將監(jiān)測結(jié)果按各供電所進(jìn)行歸類分析，橫向查找出各供電所的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和弱勢，為各基層供電所打通營銷配電專業(yè)壁壘提供實際支撐。