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科技發(fā)展日新月異，數(shù)字技術成為推動社會發(fā)展的新動能，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟已上升為國家戰(zhàn)略，且國家“十四五”規(guī)劃、“十四五”信息化規(guī)劃、《政府工作報告》、《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作通知》等對“加快數(shù)字化發(fā)展、加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也多次提出要求，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)價值增長的強大助推器，而人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為其重要基石，需重點關注。

一、人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

人資信息化發(fā)展階段通常劃分為：人資信息化階段、人資數(shù)字化階段、智慧人資階段。當前，以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交化、云計算等為代表的數(shù)字技術正持續(xù)給人資管理的發(fā)展帶來新的契機，使人資管理從信息化向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)變。

圖1 人資信息化發(fā)展歷程

調(diào)查顯示，近七成企業(yè)在人資數(shù)字化領域上蓄勢待發(fā)，大部分企業(yè)目前處在數(shù)字化起步階段，企業(yè)人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展空間巨大，已走在轉(zhuǎn)型道路前列的這部分企業(yè)的成功實踐經(jīng)驗和特色做法值得學習和總結。

二、人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色做法

人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過充分發(fā)揮數(shù)字技術和數(shù)字系統(tǒng)的優(yōu)勢來探索和改變?nèi)肆Y源管理模式，進而實現(xiàn)革新發(fā)展理念、創(chuàng)新用戶體驗、賦能運營管理、創(chuàng)造價值增值和提升整體效能，有助于促進企業(yè)變革及市場競爭力提升。其背后要素有三：第一，鏈接。人和人、事和事、人和業(yè)務之間的數(shù)據(jù)是打通的；第二，基于鏈接沉淀數(shù)據(jù)；第三，基于鏈接和數(shù)據(jù)，運用新技術做分析、仿真、預測等。

如何推動企業(yè)人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型？作者通過企業(yè)人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實踐經(jīng)驗，總結出一些特色做法和應用場景，具體如下：

1.統(tǒng)一數(shù)字化工作入口，服務共享、高效運營

構筑數(shù)字化工作空間。重新定義組織成員的工作方式，真正實現(xiàn)員工社交協(xié)同、智慧工作。通過多端、統(tǒng)一的數(shù)字入口為不同用戶角色提供“一站式”服務，沖破界限壁壘、時空阻隔，建立群組網(wǎng)絡，隨時隨地溝通交流、動態(tài)跟蹤任務進展；通過在線會議、視頻直播、工作群組，讓工作交流隨時發(fā)起、降本增效，及時共享沉淀成果；通過積分領取、權益兌換等方式把冷冰冰的紙面企業(yè)文化以娛樂化、趣味性的形式深深滲入員工內(nèi)心。

搭建集中管理、服務共享的人資共享服務中心。通過導入“人資三支柱”理念，形成COE(專家中心)、BP(業(yè)務伙伴)、SSC(共享中心)人資管理體系，以“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的手段，將基礎信息規(guī)范、業(yè)務協(xié)作流程、集中管控要素等通過數(shù)字系統(tǒng)予以固化，將標準化、常態(tài)化、規(guī)范化的事務集中于SSC做集約化處理，實現(xiàn)與人資共享服務理念和業(yè)務應用模式相匹配的工作模式，進而更好地支撐企業(yè)戰(zhàn)略的推進與執(zhí)行。例如，搭建“一站式”員工服務平臺，為員工提供從入轉(zhuǎn)調(diào)離、選育用評的全生命周期的高感知、強體驗的全方位服務。同時，由于工作和生活的邊界越來越模糊，為了追求員工卓越體驗，整合員工服務內(nèi)容，拓展服務半徑到員工的生活服務，如出行、居住、婚戀等。

2.挖掘數(shù)據(jù)價值，賦能員工、驅(qū)動決策

沉淀現(xiàn)有的組織能力、人事能力、知識水平等，標準化梳理端到端的人資業(yè)務及業(yè)務人資流程，清楚掌握全集團組織、人才、人力成本等核心數(shù)據(jù)，挖掘、搜集有價值的數(shù)字信息來“建庫”，為決策分析和人才發(fā)展提供實時、準確的數(shù)據(jù)支撐，塑造新的控制、協(xié)調(diào)和合作模式，實現(xiàn)流程驅(qū)動業(yè)務、業(yè)務驅(qū)動數(shù)據(jù)。

人才吸引與招聘方面，設置崗位與簡歷匹配模型，借助人工智能自動篩選和甄別人員；通過社交化平臺、視頻技術、虛擬現(xiàn)實等讓應聘者和招聘官更高效溝通，比如人工智能面試、游戲化的候選人評估等；利用大數(shù)據(jù)分析對標內(nèi)外部人才、薪酬等人資報告，驅(qū)動企業(yè)人力資源配置，幫助管理層做出“誘人”決策。

員工學習與發(fā)展方面，借助數(shù)字技術，滿足員工隨時隨地碎片化、社交化的學習需求，同時利用大數(shù)據(jù)對核心員工進行分析，發(fā)現(xiàn)不同崗位序列的核心員工畫像，構建能力素質(zhì)模型，結合員工學習檔案、行為數(shù)據(jù)等為其量身定制學習方案，自動推送知識地圖、知識課程，幫助員工進化提升。

績效管理方面，重塑持續(xù)、人性的績效管理，將個人目標與組織目標高度契合，通過強大的指標庫、多種考核工具及智能化考核流程，利用數(shù)字技術等聚焦“怎樣做績效計劃、怎樣做績效反饋、怎樣做團隊績效校準”，打造“數(shù)字孿生員工”，動態(tài)跟蹤、實時采集，真正挑選人、幫助人，將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為員工日常行動寫照。

勞動力分析與人資戰(zhàn)略規(guī)劃方面，基于人資數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速構建人資數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)進行孿生、分析、預測，推動人才管理挖掘研究更深入，驅(qū)動人才管理相關決策的制定更前瞻、更明智、更貼合實際。

3.打通企業(yè)內(nèi)外部市場，生態(tài)協(xié)同、融合創(chuàng)新

從人力資源流入、人力資源增值、人才資源輸出三個維度打造企業(yè)新時期的人才生態(tài)圈，從而實現(xiàn)構建進化型組織、賦能價值創(chuàng)造人才、激活組織單元的人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。面向企業(yè)內(nèi)部及外部市場，通過虛擬團隊、跨組織協(xié)作等為內(nèi)部業(yè)務、外部工作提供支持來創(chuàng)造價值，反哺人才資源水平提升，快速提升企業(yè)市場競爭力。

人力資源流入。人才吸引平臺，創(chuàng)新性地實現(xiàn)社交化連接與社會化協(xié)作。通過建立收益共享機制，將擁有專業(yè)知識、行業(yè)經(jīng)驗、社交關系等群體，進行多維連接從而轉(zhuǎn)為社群，協(xié)同社群成員在社交網(wǎng)絡中推廣、獲取流量，目標為構建企業(yè)人才生態(tài)圈、搭建企業(yè)人才庫。

人力資源增值。發(fā)揮社交技術、大數(shù)據(jù)和人工智能的優(yōu)勢，搭建以“人才識別、人才激活、人才經(jīng)營”為核心的人才孵化平臺，讓企業(yè)擁有人才領地、讓人才擁有歸屬家園。通過注入社交化元素，聯(lián)結內(nèi)外部人才（企業(yè)生態(tài)在內(nèi)的人才、業(yè)務部門、管理者和HR），連接人與人、人與業(yè)務、業(yè)務與業(yè)務，為人才匹配個性化成長路徑，為工作任務匹配最佳人才，實現(xiàn)人才與業(yè)務互相插上翅膀。同時通過人才經(jīng)營、人與業(yè)務互動數(shù)據(jù)沉淀，為管理者制定人才決策、HR智慧人才管理、業(yè)務部門協(xié)調(diào)安排人才提供實時、準確的大數(shù)據(jù)依據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析及智能推薦等技術，為企業(yè)打造人才管理的解決方案智庫。

人才資源輸出。依據(jù)全渠道、微服務、大平臺的人力資源服務體系，形成循環(huán)、閉環(huán)的人才供應鏈，業(yè)務側在任務前提出人才需求、任務中跟蹤反饋、任務后評價人才，反哺人資側人才畫像、人才檔案、能力模型等動態(tài)調(diào)整，更好地為業(yè)務發(fā)展靈活、精確匹配人才。

三、人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢及建議

未來，人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型從總體上來說，將走向與業(yè)務的融合統(tǒng)一。基于新技術、新理論、新模式，通過業(yè)務流與人資流同步，提供實時、精準、智能、全面的服務，將重新定義企業(yè)人資服務，為企業(yè)人資帶來以下變化：

變化一，人資業(yè)務化。基于事項庫實現(xiàn)人資與業(yè)務的深度實時融合，將人資融入業(yè)務的每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事前、事中、事后的服務提供與信息汲取。

變化二，人資數(shù)字化。基于事項庫的數(shù)據(jù)中心和實時的人資數(shù)據(jù)，可以進行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析，有效、及時地服務管理側、業(yè)務側、人資側與人相關的決策。

變化三，人資智能化。通過人工智能技術提升人資工作的自動化、智能化水平，打造“仿生型企業(yè)”，提高整體服務的準確性、效率及體驗。

變化四，人資生態(tài)化。打通人資上下游業(yè)務，生態(tài)融合、管理創(chuàng)新，提供從供應商或服務提供者到企業(yè)，再到個人的社會級協(xié)同與服務，支撐產(chǎn)業(yè)鏈的價值實現(xiàn)，服務更多的人資信息使用者。

最后，建議企業(yè)在推進人資數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，要融合考慮企業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重視思維轉(zhuǎn)換（從內(nèi)部服務向市場競爭轉(zhuǎn)變）、能力提升（從工具運用向系統(tǒng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變）、體系建構（從管理平臺向生態(tài)體系建設轉(zhuǎn)變）、人才發(fā)展（從技術運用向引領創(chuàng)新轉(zhuǎn)變）、業(yè)務內(nèi)容（從數(shù)據(jù)收集向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變）等，圍繞發(fā)展導向、實施范圍、技術基礎等方面選擇適合自己的模式，助力企業(yè)在數(shù)字化時代創(chuàng)新發(fā)展。

咨見 第三期

“咨見”專欄自2022年1月起推出，匯聚遠光軟件咨詢及實施專家團隊智慧，解讀最新政策，聚焦行業(yè)觀點，分享優(yōu)秀案例，輸出數(shù)字企業(yè)、智慧能源方案及新興科技研究等內(nèi)容，形成“遠光咨詢智庫”，分享遠光專家們的智慧洞察，積累專業(yè)知識，謹與大家一起學習交流，共同成長。