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咨見 第一期

“咨見”，匯聚咨詢及實施專家團隊智慧，解讀最新政策，聚焦行業(yè)觀點，分享優(yōu)秀案例，輸出數(shù)字企業(yè)、智慧能源方案及新興科技研究等內(nèi)容，形成“遠光咨詢智庫”。自2022年1月起，遠光軟件公眾號推出“咨見”專欄，分享專家們的智慧洞察，積累專業(yè)知識，謹與大家一起學習交流，共同成長。

RPA+AI在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用實踐

1  背景與趨勢

RPA是機器人流程自動化（Robotics Process Automation）的縮寫，它是一種自動執(zhí)行低附加值、高重復性、規(guī)則固定、大批量電腦操作的軟件工具，能夠模擬和替代人工，在指定的電腦上進行跨系統(tǒng)操作，從而降低人工勞動強度、減少出錯率、加速業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)工作的自動化和智能化。

人工智能簡稱AI（Artificial Intelligence），它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。人工智能的目的就是讓機器擁有類似于人類的智能，能夠像人一樣地思考。AI技術(shù)包括大數(shù)據(jù)、計算機視覺、語音識別、自然語言處理、機器學習五大部分，經(jīng)過多年的發(fā)展，尤其是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學習技術(shù)的突破性進步，其實用性價值在各行各業(yè)中都得到了驗證應(yīng)用。

RPA +AI是自動化和智能化的結(jié)合，在面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時期，此技術(shù)的應(yīng)用變得尤為重要。傳統(tǒng)的RPA技術(shù)已不能滿足管理變革的需要，對于 RPA 而言，AI 技術(shù)的賦能相當于為軟件機器人植入一個聰明的大腦。對AI技術(shù)而言，RPA則為其找到了一個行之有效的落地通道與著力點。

近年來，各企業(yè)通過在物資、財務(wù)、人資、審計等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤?yīng)用RPA技術(shù)，驗證了其在幫助企業(yè)提升效率、減少大量重復性勞動的作用，證明了RPA是企業(yè)降本增效的得力助手。在“十四五”時期推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的新階段，RPA和AI的結(jié)合將成為企業(yè)數(shù)字化和智能化發(fā)展的最有力手段，也將成為發(fā)展企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新引擎。

2  典型案例實踐

具體來看，RPA和AI結(jié)合，可以應(yīng)用于企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)場景，帶來什么改變？遠光軟件結(jié)合服務(wù)大型集團企業(yè)的多年實踐經(jīng)驗，通過四個典型案例來介紹RPA+AI的應(yīng)用路徑及效果。

案例一 發(fā)票自動查驗交收

A公司的物資采購體量較大，有大量的銷售發(fā)票業(yè)務(wù)管理需求。供貨商將發(fā)票郵寄給公司，并由財務(wù)部核對后支付貨款。在發(fā)票的交收、核對環(huán)節(jié)，存在兩大痛點：一是發(fā)票查驗工作量大，每張發(fā)票需聯(lián)網(wǎng)國稅局驗真；二是數(shù)據(jù)核對量大，每張發(fā)票需和訂單金額一一對應(yīng)。

發(fā)票處理工作不但繁瑣復雜、工作量巨大，并且極易出錯，既有供應(yīng)商問題造成的發(fā)票開票錯誤，也有各個環(huán)節(jié)人為操作的失誤，針對錯誤的原因查找和修改更是耗費巨大的人力物力。如何有效解決基礎(chǔ)工作層面的痛點問題，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的急迫需求。

基于上述業(yè)務(wù)需求，遠光軟件設(shè)計了一個由兩個RPA和一臺智能發(fā)票交收機組成的發(fā)票自動交收系統(tǒng)。示意圖如下：

智能發(fā)票交收機：應(yīng)用AI技術(shù)，可實現(xiàn)對發(fā)票、銷貨清單的文本識別，核對發(fā)票信息、銷貨清單與采購訂單的一致性，聯(lián)接國稅系統(tǒng)進行發(fā)票真?zhèn)闻c合規(guī)性查驗，并對不通過的發(fā)票直接做退票處理。

RPA1：登陸ERP系統(tǒng)，對交收機完整查驗交收成功的發(fā)票，進行自動制表，在ERP系統(tǒng)中自動生成采購訂單。

RPA2：登陸財務(wù)處理系統(tǒng)，調(diào)取ERP系統(tǒng)的采購訂單信息，采購訂單進行二次復核，自動生成付款單。

通過使用RPA和交票機，杜絕了供應(yīng)商錯誤發(fā)票的交收，避免了人工發(fā)票查驗和數(shù)據(jù)核對的錯誤，減少了大量的人力和時間。在該業(yè)務(wù)流程中，針對發(fā)票和銷貨清單的識別準確率提升至95%以上，可完全替代人工核查。

案例二 財務(wù)付款單據(jù)自動歸檔打印

B公司的業(yè)務(wù)付款工作，每日需要對付款單據(jù)和銀行回單進行核對校驗。月底在ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)站之間進行切換和數(shù)據(jù)查找完成三單（業(yè)務(wù)訂單、付款憑證、銀行回單）合并歸檔打印，并裝訂成冊提交檔案室保管。隨著業(yè)務(wù)量的逐日增加，資金專責每日的數(shù)據(jù)查找、核對、打印歸檔的工作負荷越來越重。

基于上述業(yè)務(wù)需求，遠光軟件使用RPA機器人并配合多進紙盒打印機實現(xiàn)了業(yè)務(wù)付款工作的自動處理。

RPA1：自動登錄各個銀行網(wǎng)站（如工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行等），按日獲取新增回款單據(jù)的全量信息，與付款單進行核對。對付款成功單據(jù)，依次登錄ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，查找與其對應(yīng)的業(yè)務(wù)單據(jù)、付款憑證，驅(qū)動打印機打印。

RPA2：自動對付款成功明細進行周、月度、季度、年度統(tǒng)計分析，生成分析圖表和多維度預測信息。

通過RPA的應(yīng)用，不但解放了勞動力，降低了因人工失誤造成的付款延遲等負面情況發(fā)生頻率，而且通過對各個銀行付款情況、資金配比額度等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，采納系統(tǒng)使用AI技術(shù)提供的改善建議，有效改善了資金支付能力和客戶滿意率。

3  結(jié)語

通過上述四個案例的介紹，我們可以看到，RPA在企業(yè)中存在廣泛的應(yīng)用場景，尤其是針對規(guī)則明確、重復性高、流程繁瑣的工作能良好地替代人工。通過AI技術(shù)加持，RPA的應(yīng)用更加深入，與企業(yè)業(yè)務(wù)的契合度日益提升，有效助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

2021年8月，遠光軟件自主研發(fā)的YG-RPA云平臺通過了中國信通院“RPA系統(tǒng)和工具產(chǎn)品能力評估”最高級別“3+”級的評測,該平臺可向企業(yè)輸送快速自定義開發(fā)、管理、運行RPA機器人的能力。企業(yè)可針對不同場景，利用平臺“自助式”創(chuàng)建RPA機器人，并對機器人進行智能化管理。遠光軟件通過該平臺打造了近百款RPA機器人，涉及財務(wù)、稅務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、信息運維等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合幾十款智能終端，為企業(yè)提供軟硬一體的智能化解決方案，全面支撐企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。