
@分支機(jī)構(gòu)
深耕電力行業(yè)信息化30余年,作為供電企業(yè)的成員單位,遠(yuǎn)光軟件承擔(dān)著為全國電力企業(yè)提供信息保障的重要職責(zé)。疫情初期,也正是客戶各單位月度快報(bào)、年度決算、項(xiàng)目上線等工作的關(guān)鍵時(shí)刻。收到各客戶單位緊急支持的正式通知,遠(yuǎn)光軟件遍布全國各省市的35個(gè)分支機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)起來,在公司的部署下,積極響應(yīng)客戶需求,確保各客戶單位業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行,為保障電力正常供應(yīng)盡一分力。
@廣州分公司
?“我們服務(wù)的客戶單位屬于電力行業(yè),保障客戶單位業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)就等同于保障國家電力正常供應(yīng),算為保持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)出了一分力?!?廣州分公司二部的葉焯銘離家時(shí)和家人如是說,“希望他們不要擔(dān)心,這也是在特殊時(shí)期奉獻(xiàn)自己的一種方式。”
廣東的疫情相對嚴(yán)重。但為了支持客戶單位月度快報(bào)、年度決算等工作,廣州分公司二部項(xiàng)目組的五位同事行動(dòng)起來,相關(guān)的技術(shù)人員也全天候進(jìn)行著技術(shù)支持,保障快報(bào)數(shù)據(jù)的順利上報(bào)。

@遼寧分公司
疫情之下,沈陽馬路上人煙稀少。假期還沒結(jié)束的遼寧分公司國網(wǎng)遼電項(xiàng)目組王博接到客戶的緊急需求后,口罩眼鏡全副武裝,因公司要求盡量避免乘坐公共交通工具,分公司副總經(jīng)理張鐵自動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了司機(jī)角色,天色漸明之際,他們已加入了“逆行者”的隊(duì)列中。
平時(shí)需要三個(gè)同事倒班完成的這項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)在為了減少人員聚集,王博一力承擔(dān)下來,“客戶現(xiàn)場都成我臨時(shí)的家了?!背鲩T之前,家人已經(jīng)給他給做好了充分的防范工作,口罩、一次性手套,還有干糧水果?!耙咔槠陂g避免來回跑,減少在室外的時(shí)間,都在辦公室解決吃睡問題?!?2月8日到12日,他整整五天時(shí)間都在客戶辦公大樓加班工作。
因項(xiàng)目緊急,全身心投入工作的他和時(shí)間賽跑,常常顧不上喝一口水, “在項(xiàng)目現(xiàn)場不能有一些松懈和怠慢,爭分奪秒,把工作順利出色地完成是交給客戶滿意的答卷?!?/p>
由于食堂沒開放,每天三餐就是泡面,面包等,得知此情況,張鐵為了讓同事能吃到一口熱乎乎的飯,又從家里做好飯菜開車送到大樓。一臉疲倦的王博來樓下取餐,笑著說“這是常規(guī)操作,不累,沒事?!?/p>

@陜西分公司
受疫情影響,全國各地逐步實(shí)施封村封路、交通停運(yùn)等措施。而此時(shí)陜西分公司接到客戶通知,要到現(xiàn)場支持兩個(gè)電力集團(tuán)1月份的財(cái)務(wù)快報(bào)出具及業(yè)務(wù)運(yùn)維工作,考慮到交通原因,公司優(yōu)先安排在西安本地或距離西安城區(qū)較近的同事,疫情防控形勢緊張, 同事們說服家人的同意,哄好哭鬧的孩子,帶足干糧做足防護(hù),承受封村封社區(qū)“只出不進(jìn)”的壓力,分別從周邊市縣出發(fā),經(jīng)過重重關(guān)卡、封村繞路、多次測溫終于回到西安,更有項(xiàng)目組成員等不到出租車、公交車,步行到達(dá)現(xiàn)場。
項(xiàng)目組成員關(guān)亞倩說:“雖然疫情嚴(yán)重,但是有些事情總要有人去承擔(dān),我們在本地的人員要照顧在外地回不來的同事,在盡可能減少人員流動(dòng)的情況下完成工作任務(wù)?!?/p>
“這幾天城里大多數(shù)公交停運(yùn),我也是抱著小心謹(jǐn)慎的態(tài)度,每天騎行自行車上班。”項(xiàng)目組成員張鈺娟如是說。每天戴口罩上班,午餐泡方便面解決,但項(xiàng)目組對于解決客戶問題毫不馬虎,大家都在堅(jiān)守崗位,努力完成自己的工作,全力支持客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,共同期待抗“疫”戰(zhàn)爭的最終勝利!

@廣西分公司
廣西電網(wǎng)要保證供電服務(wù),廣西分公司運(yùn)維人員組成的南網(wǎng)1000號財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),深知責(zé)任重大。
?“客戶的業(yè)務(wù)需求要及時(shí)處理,我們需要保障客戶在使用系統(tǒng)時(shí)各項(xiàng)功能正常運(yùn)行?!?李艷妮是年三十除夕夜值班的人員,她在本該團(tuán)圓的節(jié)日揮別家人,奔赴客戶現(xiàn)場,保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。“離家時(shí)家人表示理解但還是忍不住擔(dān)心,千叮萬囑注意安全。沒法參與到年夜飯的準(zhǔn)備和家人團(tuán)聚也還是會(huì)有點(diǎn)遺憾?!?/p>
不只是她,疫情期間,廣西分公司的同事們也都在克服困難,投入到工作中,為了錯(cuò)開排隊(duì)測溫的高峰,他們總是比以往更早到達(dá)客戶現(xiàn)場;因考慮乘坐電梯人員密集,他們總是走樓梯到辦公室;因辦公室消毒,他們每天忍受著刺鼻的消毒水工作;因內(nèi)外網(wǎng)隔離原因,他們還要協(xié)助其他在家辦公的同事處理問題……
“第一天值班時(shí),在樓梯口遇到廣西電網(wǎng)信息中心主任,主任關(guān)心的問我乘坐什么交通工具上班,叮囑要特別注意疫情期間保護(hù)自己,當(dāng)時(shí)心里是挺感動(dòng)挺溫暖的,也給了我很大的工作信心和動(dòng)力。客戶這么支持我們,我們需要更努力回報(bào)客戶,努力做好自己本職工作,更好地服務(wù)客戶?!?廣西分公司項(xiàng)目組的同事說到。

@河北分公司
2月2日至10日,河北分公司采用現(xiàn)場支持和遠(yuǎn)程電話相互結(jié)合的方式,將近277張工單分配給每個(gè)專人,對每個(gè)問題進(jìn)行了及時(shí)有效的處理,高效協(xié)助客戶完成一月份的月結(jié)工作,得到了客戶的高度肯定。
“人少,工單多,需要耐心地給每一個(gè)用戶解釋目前的困難?!?實(shí)施服務(wù)工程師王迎如面對此次疫情的挑戰(zhàn),深知自己承擔(dān)任務(wù)的重要性,迎難而上,在做好防護(hù)的情況下每天提早到達(dá)集中辦公區(qū)域,認(rèn)真處理每一項(xiàng)支持工作。
GRIS運(yùn)維工程師張學(xué)海在這次任務(wù)中也擔(dān)起重任,好幾次通宵奮戰(zhàn),而他的愛人正是一名醫(yī)務(wù)工作者,夫妻二人聚少離多,他表示“我們雙方都奮戰(zhàn)在各自的戰(zhàn)場上”。

@重慶分公司
重慶分公司實(shí)施工程師何治鋒是新人眼中的“老師傅”。自疫情發(fā)生以來,凡必須到現(xiàn)場支持的工作,他都主動(dòng)要求“沒事,讓我上吧!”——這是“老師傅”的擔(dān)當(dāng)。
?“與客戶通電話,往往都是一個(gè)小時(shí)甚至更長,經(jīng)常一個(gè)電話沒打完另一個(gè)電話又打了進(jìn)來。要保持順暢的溝通,來響應(yīng)客戶的需求?!焙沃武h就這樣,經(jīng)常在電話溝通中奮戰(zhàn)至凌晨,甚至有好幾次下班回到家,又接到客戶需求電話立即返崗支持。客戶關(guān)心他的家屬的意見,何治鋒總會(huì)笑著答道:“沒事,家屬理解我、也支持我的工作。做好客戶服務(wù),是我們的職責(zé)?!?

@山東分公司
山東分公司的客戶需要于2月11日完成快報(bào)編報(bào)工作,接到客戶通知后,同事們立即進(jìn)入工作狀態(tài),檢查跨系統(tǒng)憑證集成、接收與轉(zhuǎn)換統(tǒng)調(diào)電廠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、稽核與檢查快報(bào)數(shù)據(jù)等……每天工作內(nèi)容多而繁瑣,但他們都在崗位上默默堅(jiān)守著。
“我們做的是對社會(huì)有益的事情,家里人也非常支持我們工作?!薄耙咔槠陂g辦公區(qū)不能開空調(diào),有點(diǎn)冷,大家就多穿些,只要能保證客戶服務(wù)質(zhì)量,這些都能克服。”項(xiàng)目組成員楊立祿說,“再多的困難也不怕,憑著我們不放棄、不退縮的堅(jiān)守,肯定能戰(zhàn)勝疫情的?!?/p>

@青海分公司
青海分公司接到客戶的正式通知后,決定由業(yè)務(wù)總監(jiān)張領(lǐng)兄、經(jīng)營一部經(jīng)理張?jiān)s赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行支持,他們的考慮是,“在疫情如此嚴(yán)峻的情況下,要用最少的人、以最快的速度解決問題,盡量縮短在現(xiàn)場停留的時(shí)間。我們倆業(yè)務(wù)比較熟悉,所以我們上。”最終,兩人高效協(xié)助客戶出具報(bào)表,解決賬務(wù)問題,完成了對賬工作。
?“多使用視頻會(huì)議,來安排部署疫情期間的工作;通過微信群,電話協(xié)助指導(dǎo)客戶解決問題……特殊時(shí)期,我們需要調(diào)整工作方式,來保障各位同事的安全?!睆?jiān)硎荆骸耙咔楫?dāng)前,我們更要齊心協(xié)力?!?/p>

@甘肅辦事處
甘肅辦事處采取的也是最小化人員現(xiàn)場辦公與遠(yuǎn)程結(jié)合的形式。少量同事應(yīng)客戶要求,前往客戶辦公場所進(jìn)行封閉式工作,他們發(fā)揮自身優(yōu)勢,為客戶提供全面的業(yè)務(wù)協(xié)助,進(jìn)行配置調(diào)整等專項(xiàng)工作,全力保障財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行,得到了客戶的高度評價(jià)和認(rèn)可?!盀榱吮U峡蛻舻臉I(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),再難也要堅(jiān)持?!?同事吳曉旻表示。

在甘肅另一個(gè)項(xiàng)目上,組長崔磊一人身兼重任,他只身前往客戶辦公地,聯(lián)合其他小組成員與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程的緊密溝通,共同努力,協(xié)助客戶完成月末工作及年底決算順利進(jìn)行??蛻舯硎尽跋褚患胰艘粯樱瑤滋觳灰娺€想念的很。” 崔磊高興地說。 同事吳曉旻表示。

夜晚國能集團(tuán)甘肅公司客戶辦公大樓與下班后的街道
@福建分公司
在福建分公司,黃兵、狄慧芳、張慕東等幾位留在福州過春節(jié)的同事組成了特殊時(shí)期的多維與月結(jié)支持團(tuán)隊(duì),他們要支撐全省105家單位的月結(jié)工作,維護(hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
期間,分布式光伏結(jié)算環(huán)節(jié)出了點(diǎn)問題,把大家給急壞了,各單位紛紛詢問,讓支持人員壓力陡增?!昂迷?,大家迅速冷靜下來,聚焦如何處理每個(gè)問題,在總部開發(fā)同事的協(xié)助下定位到了此次報(bào)錯(cuò)的原因,成功協(xié)助各客戶單位生成結(jié)算單?!薄坝袉栴}不怕,我們會(huì)解決的!這是我們給客戶的信心!”
@云南分公司
郭錦汶是云南分公司第一位去現(xiàn)場支持的實(shí)施人員,在接到客戶通知后,他自2月3日起開始在客戶現(xiàn)場工作,“感謝公司同事每天無微不至的關(guān)心與問候,讓我感覺到不只是我一個(gè)人在奮斗,背后還有公司的力量支撐著我?!?/p>
另外一位現(xiàn)場支持的同事陳琪琛分享:雖然每晚下班已是深夜,但看到夜色降臨的昆明,燈光閃現(xiàn)“武漢加油!”的字樣,心里不禁感得一絲暖意,“全國上下都在努力,我們也要堅(jiān)守在崗位上,為戰(zhàn)勝疫情,一起加油!”

@江蘇分公司
為保障江蘇分公司服務(wù)的兩個(gè)電力集團(tuán)正常運(yùn)行,在做好充分防疫措施的前提下,應(yīng)客戶通知,項(xiàng)目組4名同事前往客戶項(xiàng)目現(xiàn)場,開展項(xiàng)目支持工作。
“不去現(xiàn)場,有些問題確實(shí)無法解決,會(huì)影響客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而影響電力供應(yīng)?!?實(shí)施工程師馮程說,“我們也知道,特殊時(shí)期防疫工作的重要性。但客戶是保障用電的重要組織,保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),也是保障整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定供電,是我們遠(yuǎn)光人肩上的責(zé)任?!?/p>

@安徽辦事處
在安徽,大家拉起“2020防疫期間國網(wǎng)安徽值班群”,每天健康狀況打卡,工作情況通報(bào),疑難問題商討……“保證24小時(shí)在線,電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場……無論哪種形式,都要第一時(shí)間幫助客戶解決問題?!边@成了大家的遠(yuǎn)程工作期間的默認(rèn)共識。
同時(shí),各自努力站好崗:實(shí)施工程師徐可可是安徽辦事處的新同事,表現(xiàn)出色,非工作時(shí)間,只要客戶一個(gè)電話,她就進(jìn)入工作狀態(tài),及時(shí)處理問題;系統(tǒng)管理工程師方偉,寒風(fēng)中騎著“小電驢”響應(yīng)客戶需求;運(yùn)維工程師張明和他所在的團(tuán)隊(duì),支持客戶出具月度快報(bào)及電網(wǎng)基建預(yù)算編報(bào);運(yùn)維姐妹花們承擔(dān)了比平時(shí)多幾倍的工作量……一天天的堅(jiān)守,百分百的用心,并得到客戶的贊揚(yáng)。

@內(nèi)蒙古分公司
內(nèi)蒙古分公司項(xiàng)目組劉翔宇在客戶現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)重任,短短兩天時(shí)間,既要完成快報(bào)相關(guān)的設(shè)置,又要處理系統(tǒng)問題及用戶咨詢,時(shí)間緊、任務(wù)重,但她以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的經(jīng)驗(yàn),高質(zhì)量地完成了支持工作。
另外,在客戶現(xiàn)場支持的還有舍小家為大家、全力支持項(xiàng)目開展的張拓;主動(dòng)承擔(dān)、一人扛下所有工作的呂瑞雪;真心誠意為客戶,第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場的張秋紅……他們以默默堅(jiān)守的奉獻(xiàn)精神,為客戶提供最堅(jiān)實(shí)的信息化保障。

除此之外,在上海、在江西,在海南、在吉林、在湖南、在西藏、在全國各地……一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)光人或應(yīng)客戶需求、奔赴現(xiàn)場,或敬業(yè)盡責(zé)、堅(jiān)守崗位,他們勇于承擔(dān)、沖鋒在前,向我們詮釋著遠(yuǎn)光人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
短短篇幅,不能完整記錄每一個(gè)同事的事跡,但是他們集體為我們拼出“遠(yuǎn)光人”的群像,高大、堅(jiān)強(qiáng)!